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牛元帅下载|吉祥航空在业内首次引入实质性旅客家属援助团队管理制度

网上娱乐赌场 2020-01-11 16:51:07
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牛元帅下载|吉祥航空在业内首次引入实质性旅客家属援助团队管理制度

牛元帅下载,图:家属援助队员分饰不同角色进行实战演练

民航资源网2019年10月28日消息:近日,吉祥航空成功举办了旅客家属援助团队培训和演练,并将旅客家属援助团队的实质性管理纳入公司应急管理体系建设,这在中国民航范围内尚属首次。此次培训不但提升了公司旅客家属援助队员的技能,也增加了整支队伍的凝聚力和业务能力,为公司的应急处置工作提供有力支持。

在培训现场,吉祥航空家属援助队员在专业教练的带领下,通过理论知识讲解,学习了“尊重”这一援助工作的核心思想,并通过生动的案例分享了解重大突发事件中需要帮助的旅客及家属的普遍诉求与处理方法,包括高效传达突发事件相关信息、帮助家属疏导情绪、协助提供衣食住行和医疗等服务项目。而为进一步提升队员们的处置能力,培训组还设置了模拟演练环境,队员们分饰旅客、家属、航司人员等不同角色,通过演练情节的链条式衔接与场景转换,能够换位思考并对援助对象的需求感同身受,有利于明确自身的工作任务与职责。

图:应急演练教员为家属援助队员授课

据介绍,吉祥航空根据家属援助队员的实际业务能力和主观能动性等多项评定原则采用大队、中队、小队的三级管理体系,对不同队伍的工作职能进行了细分。当出现重大突发事件时,上述队员可根据任务需要,迅速投入到为相关旅客及家属提供人道主义援助的工作中。

目前,给与需要帮助旅客及其家属的人道主义援助是民航应急救援与应急处置的最重要工作之一。随着科技不断进步提升、民航规章日趋科学严格,全球范围内空难等航空重大突发事件发生的概率已降至较低水平,但在航企日常应急管理工作中,家属援助依然是较为核心的业务之一。此次吉祥航空引入家属援助团队实质性管理机制,将进一步提升吉祥航空在重大突发事件中人道主义援助工作的应对能力,提升公司面对真实情景的处置水平。